Fibre-asiakaslehti 2021/2022

Lyhyesti

Selluasiakkaat kiittävät laatua, luotettavuutta ja palvelua Metsä Fibren asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin keväällä 2021 Euroopan, Aasian ja Tyynenmeren maiden (APAC), Pohjois-Amerikan sekä Lähi-idän ja Afrikan (MEA) myyntialueilla.

Vastausten mukaan toimintamme kokonaisuus on hyväl- lä tasolla. Eri myyntialueiden tuloksissa oli paljon yhtä- läisyyksiä. Kaikilla alueilla kiiteltiin tuotteiden laatua, luotettavuut- ta ja palvelua. Logistiikka sen sijaan on ollut maailman- laajuinen haaste kaikille toimijoille. ”Kiitämme asiakkaitamme aktiivisesta osallistumisesta kyselyyn. Saamamme palautteet auttavat meitä kehittä- mään toimintaamme edelleen”, sanoo Aasian myynnistä vastaava aluejohtaja Harri Vertanen . KIITOSTA PALVELUSTA JA YHTEISTYÖSTÄ Euroopan selluasiakkaiden keskuudessa Metsä Fibre koe- taan markkinajohtajana, joka pyrkii jatkuvasti kehitty- mään yhtiönä ja toimittajana. ”Laatu, palvelu ja yhteistyö ovat nousseet esiin joka vuosi positiivisina seikkoina, myös tänä vuonna”, Euroopan myyn- nistä vastaava aluejohtaja Mikael Lagerblom kiteyttää.

”Toimitukset ovat olleet kuluneen vuoden haaste, ja nii- tä pyrimme nyt parantamaan. Lisäksi haluamme edelleen syventää yhteistyötä, jotta voimme tuottaa asiakkaillemme lisäarvoa läpi toimitusketjun.” TOIMITUSKYKY SÄILYNYT HYVÄNÄ Amerikan sekä Lähi-idän ja Afrikan maiden myynnistä vastaava aluejohtaja Kustaa Laine kertoo, että vastauksis- sa nousivat positiivisina asioina esiin tuotteiden laatu ja toiminnan luotettavuus. ”Asiakkaamme kokivat erityisen hyvänä toimituskykym- me haastavasta markkinatilanteesta huolimatta. Pystym- me vastaamaan kysyntään ja olemme avoimia kasvulle.” Myös hyvää yhteistyötä asiakkaiden kanssa sekä alueen myynnin yhteistyöverkostoa kiiteltiin. ”Olemme aiemman asiakaspalautteen perusteella kehit- täneet hinnoittelumallejamme, ja asiakkaat ovat ottaneet ne hyvin vastaan.” KESTÄVÄN KEHITYKSEN TYÖTÄ ARVOSTETAAN Yhteistyö nousi positiivisena esiin myös Aasian ja Tyy- nenmeren maiden myyntialueen vastauksissa. ”Meillä on APAC-maissa todella pitkiä asiakassuhteita. Tunnemme asiakkaamme hyvin ja pystymme vastaamaan heidän tarpeisiinsa”, aluejohtaja Harri Vertanen kertoo. Tekninen asiakaspalvelu on saanut vuosi toisensa jälkeen positiivista palautetta, niin myös tänä vuonna. ”On hienoa, että proaktiivinen työmme ja lisäarvon tuot- taminen asiakkaille on noteerattu.” Logistiset ongelmat ovat olleet kuluvana vuonna haas- te kaikille yhtiöille. Metsä Fibren luotettavuutta ja toimi- tuksia kehuttiin, mutta toisaalla niissä nähtiin myös ke- hityskohteita. ”Olemme tiedostaneet logistiikan ongelmakohdat ja ryhtyneet toimiin niiden parantamiseksi.” Uutena ja positiivisena asiana erityisesti kiinalaiset asi- akkaat kiittelivät Metsä Fibreä kestävän kehityksen eteen tehdystä työstä.