Alueellinen myyntiorganisaatio
Myynnin ja toimitusketjun yhteys vahvistui Myyntimme ja toimitusketjumme toimivat nyt alueellisen toimintamallin mukaisesti. Yhtenäinen palveluketjumme on tehokas, nopea ja joustava.
Amerikka, Lähi-itä ja Afrikka
Aasia ja Tyynen valtameren maat
KUSTAA LAINE Johtaja, myynti, Amerikka & MEA
HARRI VERTANEN Johtaja, myynti, APAC
Eurooppa
Metsä Fibrellä on nyt neljä myyntialuetta: Eurooppa, APAC (Aasia ja Tyynen valtameren maat), MEA (Lähi-itä ja Afrikka) sekä Amerikka (Pohjois- ja Etelä-Amerikka). Myyntialueet vastaavat itsenäisesti sellun, sahatavaran ja biotuotteiden myynnistä. ”Jokainen alue on vastuussa omasta liiketoiminnas- taan ja keskittyy hoitamaan asiakaspalvelua parhaalla mahdollisella tavalla”, sanoo Euroopan myynnistä vas- taava johtaja Mikael Lagerblom . MYYNTI LÄHELLE ASIAKKAITA Aluejakoon perustuva organisaatio tuo myynnin lähem- mäs asiakkaita. ”Asiakasyritystemme tarpeet ja haasteet ovat erilaiset eri alueilla. Siksi meillä on asiantuntijoita, jotka tuovat myyntiin ymmärrystä paikallisista markkinoista. Ta- voitteena on tiivis vuorovaikutus asiakkaiden kanssa”, Lagerblom kertoo. ”Haluamme tuottaa asiakkaillemme lisäarvoa toimi- tusketjun kaikissa osissa. Tuotepäällikkömme tuntevat hyvin tuotteet ja niiden alkuperän, jonka lisäksi heillä on valmius tukea asiakkaan tuotantoa.” Myyntiä tukee alueellinen asiakaspalvelu, joka koordi- noi tietoa sekä asiakkaille että toimitusketjulle. KITKATONTA YHTEISTYÖTÄ TOIMITUSKETJUN KANSSA Myös toimitusketjun organisaatio uudistettiin myynnin toimintamallia vastaavaksi ja tukevaksi.
”Halusimme luoda kitkattoman ja yhtenäisen palvelu- mallin, joka toimii tehokkaasti, nopeasti ja joustavasti”, kertoo toimitusketjusta vastaava johtaja Timi Hyppä- nen . Käytännössä palveluketju toimii niin, että myynti te- kee sopimukset ja ohjaa tilaukset toimitusketjulle. Toi- mitusketju välittää tilauksen tuotantoon, suunnittelee logistiikan, tilaa tarvittavat kuljetukset ja hoitaa lopuksi laskutuksen. Toimitusketjun osana toimiva asiakaspalvelu vastaa asiakkaiden yhteydenottoihin ja koordinoi asiakastila- uksiin liittyviä asioita. ”Asiakaslähtöinen mallimme perustuu siihen, että jo- kaisen alueen tiimi vastaa kyseisen alueen toimituksista”, Hyppänen sanoo. YHDENMUKAISET TOIMINTATAVAT Sellun ja sahatavaran myynnin yhdistäminen samaan aluemyyntiorganisaatioon on Metsä Fibrelle uusi asia. ”Halusimme tehostaa sellun ja sahatavaran myyntiä sekä selkeyttää myynnin toimintamallia. Vaikka sellu ja sahatavara ovat meillä liiketoimintoina erillisiä, pyrim- me siihen, että myynnissä toimintatavat ovat yhdenmu- kaiset”, Lagerblom sanoo. ”Kunkin myyntialueen myyntijohtajat vastaavat oman alueensa sellun, sahatavaran ja biokemikaalien myyn- nistä.” •
MIKAEL LAGERBLOM Johtaja, myynti, Eurooppa
ALEXANDER KOEBERL Myyntijohtaja
BERTRAND LAMARQUE Myyntijohtaja
ANDERS WESTERHOLM Myyntijohtaja
LAURA ROTATORI Myyntipäällikkö
KATJA SALMENKIVI Myyntipäällikkö, biokemikaalit
Asiakkuustiimit – keskeiset tehtävät:
Asiakkuuspäälliköt
Tuotepäälliköt
Asiakaspalvelu
• Myynti • Asiakkuuksien hallinta • Asiakassuhteiden ylläpito
• Ratkaisut asiakkaille • Vastuullisuus ja tuoteturvallisuus • Koeajot • Tekniset asiakaspalveluprojektit • Tuotelaatuun liittyvän palautteen käsittely
• Asiakkaiden yhteydenottojen käsittely • Tilausten valmistelu ja toteutus • Toimitusten seuranta • Asiakaspalautteiden käsittely
72
73
Powered by FlippingBook