Digitalisaatio kiinnostaa Digitaaliset palvelut ja niiden tuottama hyöty kiinnostavat Metsä Fibren asiakkaita, mutta jatkuvan kontaktin ostajan ja myyjän välillä tulee säilyä.
SANNA LAAKKONEN
”Asiakasyrityksemme ovat hyvin eri vaiheissa digitali- saation kanssa. Aihe on kuitenkin jollain tavalla kaik- kien agendalla”, kertoo Metsä Fibren sellupuolen asiak- kaita haastatellut myyntipäällikkö Katja Salmenkivi . Haastatteluissa selvisi, että osa asiakasyrityksistä käyt- tää sujuvasti eri palveluja oman organisaationsa myyn- ti- ja toimitusrajapinnassa, kun osa vasta miettii, mitä digitalisaation mahdollisuudet voisivat olla. ”Voisi sanoa, että sellu- ja sahatavaraliiketoiminta on hiukan perinteisempää, ja digitalisaatio on vasta läh- dössä käyntiin. Osa asiakkaista taas kokee, että uusia asioita pitäisi päästä kokeilemaan ennen kuin niihin osaa ottaa kantaa.” Salmenkiven mukaan asiakkaat ovat kuitenkin lähes poikkeuksetta kiinnostuneita digitalisaation tarjoamista mahdollisuuksista. Moni toivottikin Metsä Fibren terve- tulleeksi kehittämään asioita eteenpäin yhdessä. PALVELU EI VOI KORVATA IHMISTÄ Ostajan ja myyjän välinen vuorovaikutus nousi vahvasti esiin kaikkien haastateltujen asiakkaiden kanssa. ”Asiakkaamme halusivat tähdentää, että jatkuva kon- takti myyjän kanssa on äärimmäisen tärkeä, eikä sitä voida korvata digitaalisilla palveluilla. Ostotapahtuma
halutaan neuvotella, ja muutoinkin vuorovaikutus myy- jän kanssa pitää aktiivisena”, Salmenkivi kertoo. Uusista digitaalisista palveluista kysyttäessä asiakkaat nostivat esiin hyötynäkökulman. Palveluja otetaan käyt- töön mieluusti, kunhan ne tuottavat lisäarvoa omaan liiketoimintaan. ”Hyöty voi ilmetä eri tavoin, kuten ajansäästönä tai suorina kustannussäästöinä. Asiakas voi saada nopeam- min tietoa varastossa olevista tuotteista tai avoimista las- kuista tehokkaamman tiedonsiirron ansiosta, tai palvelu voi helpottaa toimitusketjun hallintaa niin, että asiakas pystyy paremmin hallinnoimaan tilauksia ja säästämään varastokustannuksissa.” Myös toimitusketjun hallinta on keskeisessä roolis- sa. Salmenkiven mukaan asiakkaat arvostavat sitä, että Metsä Fibre pystyy osoittamaan läpi toimitusketjun, mistä raaka-aine on peräisin. Niin ikään toimitusaikaa halutaan seurata tarkasti. ”Toimituksen tarkka seuranta on hyvä esimerkki siitä, kuinka kuluttajapalveluista tutut asiat siirtyvät pikkuhiljaa b2b-puolelle. Kun teknologia kehittyy, vaatimukset palve- luille ovat samat työ- ja yksityiselämässä. Lisäksi nähdään, että COVID-19-pandemia on nopeuttanut uusien digipal- velujen kehittymistä”, Salmenkivi sanoo •
PALVELEMME MYÖS DIGITAALISESTI
Fibre Online FibreOnline-palvelumme avulla asiakkaamme voivat seurata 24/7 sellun toimituksia ja laatua, ja näin varmistaa oman liiiketoimintansa sujuvuuden.
Sellun analysointi ja vertailu FIT (Furnish Improvement Tool) -työkalumme avulla voimme analysoida käytetyn sellulaa- dun teknistä suorituskykyä ja vertailla sitä yli 200 markkinoilla olevaan sellulaatuun. Palvelu voidaan toteuttaa verkkotapaamisessa.
Metsä Learning Hub Uusin palvelumme, Metsä
Learning Hub, mahdollistaa virtuaali- oppimisen selluun ja vastuullisuuteen liittyvissä aiheissa. Palvelu käynnistyy keväällä 2021.
41
Powered by FlippingBook