Fibre asiakaslehti 2020/2021

Lyhyesti

METSÄ FIBRELLE KORKEIN ECOVADIS-TUNNUSTUS Metsä Fibrelle on myönnetty korkeimman tason EcoVa- dis-tunnustus yhteiskunta- vastuuseen (CSR) liittyvästä työstä. Parhaat arviot saimme ympäristövastuullisuuteen liittyen. ”Olemme ylpeitä korkeim- man tason EcoVadis-tunnus- tuksesta ja hyödynnämme saamaamme palautetta kehit- tääksemme toimintaamme edelleen”, sanoo toimitusjoh- taja Ismo Nousiainen.

PALAUTETTA UUDELLA TAVALLA Metsä Fibre on tutkinut asiakastyytyväisyyttä kyselyn avulla useiden vuosien ajan. Kysely tarjoaa meille yksityiskohtaista tietoa siitä, mikä toimii ja missä voimme jatkaa kehittymistä. Vuonna 2020 uudistimme kyselyn ja laajensimme otoksen kattamaan koko asiakaskuntamme. Asiakkaillamme on mahdollisuus antaa kokonaisarvosana sekä vapaasti kommentoida haluamiaan aihealueita. ”Työmme perustuu asiakkaidemme kuuntelemiseen ja ymmärtämiseen. Uudis- tettuun kyselyyn on nopeampi ja helpompi vastata, ja saimme enemmän palau- tetta eri aihealueista”, kertoo Aasian myyntijohtaja Harri Vertanen . Eurooppalaiset asiakkaat ovat erityisesti tyytyväisiä tuotteiden laatuun, yhteis- työhön ja luotettavuuteen. Kritiikki kohdistui lähinnä toimitus- ja maksuehtojen joustavuuteen. ”Asiakkaat kokevat, että voivat luottaa meihin – pidämme lupauksemme ja olemme heidän luottamuksensa arvoinen. Lisäksi meiltä toivottiin alhaisempia sellunhintoja. Aiommekin parantaa hintakeskusteluun liittyvää vuorovaikutus- ta asiakkaidemme kanssa”, sanoo Euroopan myynnistä vastaava johtaja Mikael Lagerblom . Aasialaisten asiakkaiden palaute oli pitkälti samanlaista kuin aiempinakin vuo- sina. Jonkin verran kritiikkiä saivat yksittäiset asiat, joista moniin oli jo ehditty reagoida jokapäiväisessä toiminnassa. ”Vahvuuksina mainittiin tuotteidemme hyvä laatu ja taattu toimitusvarmuus. Myös tekninen asiakaspalvelumme sai positiivista palautetta”, Vertanen kertoo. Sekä Vertanen että Lagerblom ovat tyytyväisiä kyselyn vastausprosenttiin. ”Se, että asiakkaamme näkee vaivan ja vastaa kyselyyn, osoittaa arvostusta yhteistyötämme kohtaan. Olemme tyytyväisiä siitä, että meitä pidetään tärkeänä ja arvostettuna toimittajana”, Lagerblom sanoo.

KOETEHTAAN TUOTANTO KÄYNNISTYI Äänekoskella sijaitseva pape- risellusta tekstiilikuitua valmis- tava koetehdas on saavuttanut vaiheen, jossa on onnistuttu valmistamaan ensimmäinen tuote-erä. Tehtaan omistaa ja sitä operoi MI Demo, joka on Metsä Groupin innovaatioyhtiö Metsä Springin ja japanilaisen Itochun yhteisyritys. ”Ensimmäisen tuote-erän onnistunut valmistus on tärkeä merkkipaalu koeteh- dashankkeessa. Tiimimme ja kumppanimme ovat tehneet ammattitaitoista työtä, josta voimme olla ylpeitä”, sanoo Niklas von Weymarn , Metsä Springin toimitusjohtaja ja MI Demon hallituksen puheen- johtaja.