Parasta palvelua selluasiakkaille
Metsä Fibren 360 Service tarjoaa selluasiakkaille juuri heidän tarpeisiinsa räätälöityä palvelua.
Teksti: Elina Hovinen Kuva: Metsä Fibre
Metsä Fibre uudisti selluasiakkaille suunnatut palvelut yhdeksi kokonaisuudeksi. Uudistuksen taustalla on halu kehittää asiakaskokemusta ja palvella asiakkaita entistäkin paremmin. ”Tavoitteemme on palvella asiakkaitamme monipuolisesti ja tarjota heille asiantuntijoidemme tukea kaikissa kysy- myksissä ja tilanteissa”, Metsä Fibren myyntipalvelujohtaja Tom Nickull kertoo. Palvelu räätälöidään asiakkaan erityistarpeiden mukaan ja se kattaa kuusi osa-aluetta. Nickull rohkaisee asiakkaita olemaan yhteydessä Metsä Fibren vastuumyyjäänsä ja selvittämään, kuinka 360 Service voi vastata heidän liiketoimintatarpeisiinsa. ”Asiantuntijamme ovat valmiita auttamaan asiakkaitam- me hyödyntämään palvelukonseptimme tarjoamat edut mahdollisimman tehokkaasti.”
Tekniset asiantuntijapalvelut
Tekniset asiantuntijapalvelut tarjoavat Metsä Fibren syvälli- sen teknisen asiantuntemuksen selluasiakkaiden käyttöön, ja auttavat näin asiakkaita parantamaan Metsä-sellusta val- mistettujen tuotteiden suorituskykyä. Tekninen asiantuntijapalvelu vastaa asiakkaiden teknisiin kysymyksiin ja tarjoaa heille tuotteiden ominaisuuksiin liit- tyvää koulutusta. Palvelun kautta asiakkaat saavat apua esi- merkiksi sellulaatujen vertailuun, mikä auttaa heitä valitse- maan omille tuotteilleen parhaiten soveltuvan sellulaadun.
Paikallispalvelut
Teknisen asiakaspalvelun tarjoamat paikallispalvelut aut- tavat selluasiakkaita optimoimaan sellun käsittelyn sekä parantamaan tuotantonsa energiatehokkuutta. Metsä Fibren asiantuntijat jalkautuvat asiakkaan tuotantolaitokselle tu- tustuakseen prosesseihin sekä käytössä oleviin koneisiin ja laitteisiin. Prosessin yksityiskohtaisen analysoinnin avulla varmistetaan, että asiakas saa Metsä-sellusta maksimaalisen hyödyn.
Metsä Pulp Online -palvelu
Metsä Pulp Online -palvelun avulla Metsä Fibren sellu- asiakkaat voivat seurata sellutoimituksiaan ja saada vastuul- lisuuteen liittyviä tietoja vuorokauden ympäri missä päin maailmaa tahansa. Kirjautuessaan palveluun, asiakas näkee reaaliajassa ti- laamiensa tuotteiden laatu- ja toimitustiedot, rahtikirjat sekä laskut. Hän voi myös tulostaa tarvitsemansa raportit itselleen sopivana ajankohtana.
T&K-palvelut
Tutkimus- ja kehityspalvelu tarjoaa selluasiakkaille asian- tuntija-apua vaativiin, syvällistä kuituosaamista edellyttä- viin tutkimus- ja kehityshankkeisiin.
Vastuullisuuspalvelut
Toimitusketjupalvelut
Vastuullisuuspalvelun avulla Metsä Fibren selluasiakkaat voivat varmistua siitä, että heidän Metsä-sellusta valmis- tamansa tuotteet ovat vastuullisuusvaatimusten mukaisia. Vastuullisuuspalvelu tarjoaa asiakkaille koulutusta ja tu- kea erilaisiin vastuullisuuteen liittyviin teemoihin, kuten esimerkiksi sertifikaattien hakemiseen. Metsä Experience -vierailu tarjoaa tukea asiakkai- den omaan vastuullisuustyöhön. Vierailun aikana tutustutaan vastuulliseen metsänhoitoon, puun al- kuperään, erilaisiin hakkuutapoihin ja metsän uudis- tamismenetelmiin sekä sellun tuotantoon Metsä Fibren sellu- tai biotuotetehtaalla. Jokainen Metsä Experience - vierailu räätälöidään osallistujien tarpeiden mukaan.
Toimitusketjupalvelut tarjoavat Metsä Fibren selluasiakkaille maailmanlaajuiset, tehokkaat, vastuulliset ja luotettavat sellutoimitukset. Osana palvelua Metsä Fibre tarjoaa asiakkailleen kaupinta- varastointia, jossa Metsä Fibre hallinnoi asiakkaan sellu- varaston täyttöä asiakkaan ohjeistuksen mukaan. Laskutus perustuu asiakkaan käytettämän sellun määrään. Selluyksikköön liitetty RFID (Radio Frequency Iden- tification) -tunniste tarjoaa asiakkaalle mahdollisuu- den selluerän tietojen seuraamiseen reaaliajassa omassa prosessissaan. RFID-tunnisteen sisältämät erä- ja laatu- tiedot tallentuvat Metsä Pulp Online -palveluun. •
58
FIBRE
FIBRE
59
Powered by FlippingBook