UUSIA TEKNISEN YHTEISTYÖN MUOTOJA
Teknisenä asiakaspalvelupäällikkönä työskentelevä Victoria Eklund haluaa kehittää Metsä Fibren sahatavaraliiketoimin- nan koko arvoketjua. Tekninen asiakaspalvelu tekee yhteis- työtä yhtiön sahatavara-asiakkaiden kanssa erilaisissa tekni- sissä asioissa ja auttaa heitä kehittämään liiketoimintaansa. ”Tehtäväni on toimia linkkinä asiakkaiden ja meidän tuo- tantomme ja myyntimme välillä. Tuntemalla asiakkaan liike- toiminnan läpikotaisin, pystymme tarjoamaan parempaa palvelua. Kun ymmärrämme paremmin heidän arvoketjujaan ja prosessejaan, meidän on helpompi tunnistaa parannus- kohteita”, Eklund sanoo. Henkilökohtaiset asiakaskäynnit ovat iso osa Eklundin työtä. Hän esittelee Metsä Fibren teknistä asiakaspalvelua, kerää palautetta sahatavaratoimituksista ja selvittää, miten tuotteita ja niiden ominaisuuksia voidaan kehittää vastaa- maan paremmin asiakkaiden tarpeita. Sahatavara-asiakkaiden tekninen asiakaspalvelu otettiin käyttöön vuonna 2022, koska heille haluttiin tarjota suora kanava antaa palautetta teknisistä asioista. Asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä palveluun. ”Ongelmien selvittäminen nopeutuu, kun asiakkailla on suora kontakti teknisiin asioihin liittyen. Kynnys olla yhtey- dessä paitsi ongelmista myös kehittämiskohteista madaltuu, kun vastapuoli ymmärtää teknistä puhetta.” Metsä Fibren selluliiketoiminta on parantanut teknisen asiakaspalvelun avulla sekä oman että asiakkaidensa pro- sessien energia- ja resurssitehokkuutta. TPA-analyysipalvelu tuo saman toimintamallin sahatavaratuotteisiin. ”Lopputuotteista kerättävä laatudata avaa monenlaisia yhteistyömahdollisuuksia. TPA on meille keino syventää asiakassuhteita ja tuoda lisäarvoa asiakkaiden kehitys- hankkeisiin”, Eklund sanoo. •
Yhteisprojekteista hyviä tuloksia
Datalähteitä yhdistämällä kattava kokonaiskuva
TPA-hankkeissa hyödynnetään sahojen lajittelu- vaiheesta kameranäön avulla kerättyä dataa sekä kuivaamodataa. Mittauskohteita ovat muun muas- sa kosteus, paksuus, leveys, muoto ja päätyhalkea- mat. Teknisten laatutietojen lisäksi käytetään lajit- teluvaiheen laatudataa esimerkiksi puun oksista, vuosirenkaista ja pihkataskuista. ”Pystymme seuraamaan tuotteiden laatua tuo- tantoerätasolla. Jos asiakas antaa palautetta tietyn erän toimivuudesta heidän prosessissaan, voimme datamme avulla selvittää erän laatua. Yhtenäinen tasainen laatu on erittäin tärkeä kriteeri asiakkail- lemme. Se tehostaa tuotantoa, vähentää hukkaa ja auttaa tätä kautta karsimaan kuluja sekä paranta- maan kilpailukykyä”, Eklund kertoo. Eri datalähteiden yhdistäminen auttaa hankkeen osapuolia muodostamaan tilanteesta kattavam- man kokonaiskuvan. ”Kun saamme yhdistettyä oman datamme asiakkaan tuotantodataan, löytyykin yhtymä- kohtia ja yhteistyömahdollisuuksia, joista molem- mat voivat hyötyä”, Viljakainen kertoo.
”Kun saamme yhdistettyä oman datamme asiakkaan tuotantodataan, löytyykin yhtymäkohtia ja yhteistyö- mahdollisuuksia, joista molemmat voivat hyötyä.” Asiakkaat ovat olleet todella kiinnostuneita tekni- sestä yhteistyöstä, ja toteutetuilla yhteisprojekteilla on saavutettu hyviä tuloksia. ”Asiakkaille on helpompi kertoa datavetoisesta yhteistyöstä, kun voimme esitellä TPA:n kaltaista konkreettista palvelua ja sen hyötyjä”, Viljakainen sanoo. •
Kaija Viljakainen
80
FIBRE
FIBRE
81
Powered by FlippingBook