Parasta palvelua sahatavara-asiakkaille
Metsä Fibren 360 Service tarjoaa sahatavara-asiakkaille juuri heidän vaatimustensa mukaisesti räätälöityjä palveluja.
Teksti: Elina Hovinen, Maria Latokartano Kuva: Metsä Fibre
Metsä Fibre uudisti sahatavara-asiakkaille suunnatut palve- lut yhdeksi kokonaisuudeksi. Uudistuksen taustalla on halu kehittää asiakaskokemusta ja palvella asiakkaita entistäkin paremmin. ”Tavoitteemme on palvella asiakkaitamme monipuolisesti ja tarjota heille asiantuntijoidemme tukea kaikissa kysy- myksissä ja tilanteissa”, Metsä Fibren sahatavaramyynnistä vastaava johtaja Kustaa Laine kertoo. Palvelu räätälöidään asiakkaan erityistarpeiden mukaan ja se kattaa viisi osa-aluetta. Laine rohkaisee asiakkaita olemaan yhteydessä Metsä Fibren vastuumyyjäänsä ja selvittämään, kuinka 360 Service voi vastata heidän liiketoimintatarpeisiinsa. ”Asiantuntijamme ovat valmiita auttamaan asiakkaitam- me hyödyntämään palvelukonseptimme tarjoamat edut mahdollisimman tehokkaasti.”
Metsä Experience -vierailu on asiakkaille tarjottava vierai- lukokemus, jonka aikana tutustutaan vastuulliseen metsän- hoitoon, puun alkuperään, erilaisiin hakkuutapoihin ja met- sän uudistamismenetelmiin sekä sahatavaran tuotantoon jollain Metsä Fibren sahalla. Jokainen Metsä Experience -vierailu räätälöidään osallistujien tarpeiden mukaan.
Tekniset asiantuntijapalvelut
Tekniset asiantuntijapalvelut auttavat asiakkaita valitse- maan lopputuotteeseensa parhaiten sopivan sahatavaran ja parantamaan liiketoimintansa suoritus- ja kilpailukykyä. Timber Performance Analysis on uusi palvelu, jossa yh- distetään asiakkaiden ja toimittavan sahan prosessidata, ja josta modernin data-analyysin avulla tunnistetaan mahdol- lisuudet tehostaa toimintaa koko arvoketjussa sekä parantaa tuotteiden laatua. Asiakkaiden käytössä on myös Metsä Learning Hub, joka tarjoaa verkkokoulutusta.
Metsä Timber Online -palvelu
Metsä Timber Online on täyden palvelun verkkotilausalus- ta. Se tarjoaa sahatavara-asiakkaille tavan selata, tilata ja seurata kaikkia sahatavaratuotteita millä tahansa laitteella. Metsä Timber Onlinessa asiakkaat voivat ostaa sahatavaraa sekä löytää itselleen sopivimmat tuotteet. Helppokäyttöisen Marketplace-toiminnon avulla tuottei- den valinta sekä toimitusaikojen ja -kohteiden muokkaaminen on vaivatonta. Track & Trace -ominaisuuden avulla lähetyksiä ja toimituksia voi seurata reaaliajassa. Tilausasiakirjat tallentu- vat automaattisesti myöhempää tarvetta varten.
Paikallispalvelut
Paikallispalvelut auttavat sahatavara-asiakkaita optimoi- maan tuotantoprosessiaan. Metsä Fibren asiantuntijat jalkautuvat asiakkaiden tuotantolaitoksille tutustuakseen prosesseihin sekä käytössä oleviin koneisiin ja laitteisiin. Prosessin yksityiskohtaisen läpikäynnin avulla varmis- tetaan, että asiakkaat saavat sahatavarasta maksimaalisen hyödyn, ja samalla voidaan tunnistaa mahdollisia kehitys- kohteita esimerkiksi työturvallisuuteen liittyen.
Vastuullisuuspalvelut
Toimitusketjupalvelut
Vastuullisuuspalveluiden avulla Metsä Fibren sahatavara-asi- akkaat voivat varmistua siitä, että heidän hankkimansa sa- hatavara on vaatimusten mukaista ja vastuullisesti tuotettua. Vastuullisuuspalvelu tarjoaa asiakkaille koulutusta ja tu- kea erilaisiin vastuullisuuteen liittyviin teemoihin, kuten esimerkiksi sertifikaattien hakemiseen.
Toimitusketjupalvelut tarjoavat sahatavara-asiakkaille maa- ilmanlaajuiset, tehokkaat, vastuulliset ja luotettavat sahata- varatoimitukset. Palvelu sisältää asiakaskohtaisen toimitusketjun suunnit- telun aina varastoratkaisuihin asti. •
82
FIBRE
FIBRE
83
Powered by FlippingBook