Perinteisen sellumyynnin lisäksi tarjoamme monipuolisia palveluja, joilla asiakas voi parantaa prosessejaan ja kehittää liiketoimintaansa yhdessä teknisten asiantuntijoidemme kanssa. YHTEISTYÖSSÄ ASIAKKAAN KANSSA
JENNY BELITZ-HENRIKSSON kuvat SHUTTERSTOCK, PETRI LYYTIKÄINEN
Metsä Fibren toimintafilosofian perustana on ensiluok- kainen palvelu ja vankka kuituosaaminen, joilla yritys erottautuu muista alan toimijoista. Tiiviissä yhteistyössä asiakkaan kanssa yritys pystyy luomaan selkeää lisäarvoa asiakkaiden liiketoimintaan. "On tärkeää, että asiakasta kuunnellaan ja hänen odo- tuksensa pystytään jopa ylittämään", sanoo myyntijohtaja Tom Nickull , joka vastaa Metsä Fibressä palvelukonsep- tien kehittämisestä. Nickull seuraa ja kuulostelee, mitä asiakkaat haluavat ja millaisia signaaleja kentältä kantautuu. Niiden perusteella Metsä Fibre kehittää globaaleja palveluitaan jatkuvasti. "Mietimme myös palveluita, joiden avulla asiakkaat voisivat palvella omia asiakkaitaan. Asiakas valitsee it- selleen mielellään partnerin, jolta hän saa sellun lisäksi erityisosaamista ja tukea, jota omassa organisaatiossa ei ole", Nickull sanoo. APUA VARASTOINTIIN JA LÄHETYSTEN SEURANTAAN Sujuva logistiikka on perusasia, jonka on oltava kunnossa kaikkialla. "Sellun pitää olla sovitun laadun mukaista, oikeassa pai- kassa oikeaan aikaan, ja sitä on oltava oikea määrä. Kun logistiikka toimii, asiakkaiden ei tarvitse huolehtia siitä, onko sellu saapunut perille vai ei", Nickull sanoo.
Metsä Fibre auttaa asiakkaitaan materiaalien seurannas- sa ja myös varastonhallinnassa. RFID-seurantateknologian ansiosta toimitusten suun- nittelu ja varastojen täydennys on helppoa. RFID-tagi lii- tetään automaattisesti jokaiseen Metsä Fibren tehtaalta lähtevään selluyksikköön. RFID-tunnisteen avulla asiakas voi seurata kuluttamiaan materiaalivirtoja jopa paperikonekohtaisesti Fibre Online -verkkopalvelussa. Palvelussa selluasiakkaat pääsevät lisäk- si käsiksi laatu- ja toimitusraportteihin, vaikka asiakkaalla ei olisikaan RFID-arvoja lukevaa laitteistoa. "Fibre Online -palvelu on saatavilla toistaiseksi ainoas- taan englannin kielellä. Kiinankielinen versio on suun- nitteilla, koska sille on todettu olevan tarvetta", Nickull kertoo. HALUTAAN: JOUHEVUUTTA JA SÄÄSTÖJÄ Asiakkaat haluavat palveluja, jotka auttavat parantamaan tuotteen laatua ja kustannustehokkuutta. Tekniset paran- nukset näkyvät usein suoraan viivan alla tuntuvinakin säästöinä. Eräässä projektissa käytiin läpi pehmopaperivalmista- jan pohjapaperireseptejä ja niitä optimoitiin simulointien perusteella. Sitten asiakas teki koeajoja, joissa simuloitu lopputulos varmistettiin.
55
Powered by FlippingBook