Palvelemme asiakkaitamme ympäri maailmaa
EUROOPPA
”Eurooppalaisia sellun ostajia ja sellutehtaiden insinöörejä kiinnostaa eniten Botnia FIT (Furnish Improvement Tool). Sen avulla nähdään eri sellukuitujen eroja ja voidaan parantaa asiakkaan massareseptiä, jolloin tuotetta saadaan valmistettua edullisemmin tai aiempaa laadukkaampana. Myös FORE-palvelu (Fibre Optimization and Refining Evalua- tion), jolla arvioidaan ja optimoidaan asiakkaan jauhatusproses- sia, on suosittu. Sellun jauhatus on osa-alue, joka jää asiakkaalla
tärkeyteensä nähden usein liian pienelle huomiolle. Palvelu on ratkaissut esimerkiksi tuotteiden laatuongelmia. Eräällä asiakkaalla oli pölyämisongelma pehmopaperiko- neellaan, mikä johtui vääränlaisista jauhatusolosuhteista. Ne aiheuttivat myös sen, että pehmopaperikone piti pysäyttää ja pestä tavallista useammin. Kun jauhatusta optimoitiin, pohja- paperin pölyäminen saatiin korjattua ja tuotteen jatkojalostus muuttui helpommaksi.”
Juho Rossi Teknisen asiakaspalvelun päällikkö, Saksa. Rossi tukee eurooppalaisia asiakkaita.
KIINA
”Asiakkaiden keskuudessa suosituimmat palvelumme ovat sellun benchmarking, reseptisimulaatiot ja jauhatusarvioinnit. Sellun benchmarkingin ja reseptisimulaatiopalvelun avulla asiakkaat oivaltavat sellumme hyödyt nopeasti ja pääsevät hyödyntämään myös sellutietokantamme sisältämää tietoa. Asiakkaat myös arvostavat jauhatusarvioinnin jälkeen saamiaan suosituksia. Palvelu auttaa asiakkaitamme parantamaan kilpailukykyään erityisesti Kiinan paperi- ja kartonkimarkkinoilla. Esimerkiksi yksi hienopaperiasiakkaistamme Henanin maakun-
nassa ei ollut koskaan kokeillut vahvaa laatuamme, mutta kun kokeilu viimein tehtiin, ylittivät tulokset asiakkaan odotukset. Yhdellä pehmopaperiasiakkaallamme taas oli jauhatuspro- sessissa ongelmia, jotka olisivat saattaneet johtaa merkittävään energiahukkaan. Asiakas ei ollut ongelmasta tietoinen ennen jauhatusarviointia. Kiinalaiset asiakkaat ovat innoissaan Metsä Fibren pitkälle automatisoidusta prosessinhallinnasta ja vastuullisuudesta. He ovat kertoneet haluavansa oppia enemmän Metsä Fibren tekni- sestä osaamisesta Suomessa.”
Henry Guo Teknisen asiakaspalvelun päällikkö, Kiina. Guo tukee kiinalaisia asiakkaita.
AASIA
Aasiassa suosituimmat palvelumme ovat sellun benchmarking ja reseptisimulaatiot. Nämä tehdään FIT-työkalullamme, jossa on suuri määrä tietoa eri sellulaaduista. Asiakkaat hakevat aina keinoja karsia toimintansa kustan- nuksia, ja palvelujen avulla on hyvä tarkastella eri tapoja saada aikaan kustannussäästöjä. Tehokkain tapa vähentää kustannuksia on lisätä täyteaineen määrää reseptissä. FIT-työkalulla voidaan simuloida lisäyksen kustannus- ja laatuvaikutukset. Asiakkaat ovat myös erittäin kiinnostuneita vertailemaan eri sellulaatuja, niin lehtipuu-, havupuu- kuin BCTMP-selluja. Tämä onnistuu helposti sellun benchmarking-palvelun avulla.
Muita suosituksi osoittautuneita palveluja ovat refining Audit -palvelu sekä reseptisimulaatiot ja optimointi. Jauhatus arviointiin tarjoamme erinomaisen Fibre Optimization and Refining Evaluation eli FORE-työkalun. Työkalua on hiljattain uudistettu, ja sen uutta versiota testataan parhaillaan. Energiankulutuksen vähentäminen on kuuma puheenaihe Aasiassa, kuten varmasti kaikkialla muuallakin maailmassa. Annamme jauhatusarvioinnin perusteella usein suosituksia siitä, miten asiakas voi vähentää jauhatukseen kuluvaa ener- giaa. Energiankulutuksessa säästäminen on aina arvioinnin tervetullut lopputulos, erityisesti tapauksissa, joissa arviointi parantaa myös jauhatuksen lopputulosta.
Mikael Engman Teknisen asiakaspalvelun päällikkö, Singapore. Engman tukee kaakkoisaasialaisia asiakkaita.
58
Powered by FlippingBook