Fibre asiakaslehti 2019/2020

YLI ODOTUSTEN

Tavoitteenamme on ylittää asiakkaidensa odotukset. Siinä onnistutaan, kun asiakkaiden kanssa tehdään läheistä yhteistyötä, parannetaan jatkuvasti toiminnan laatua ja suunnataan investoinnit pitkäaikaisen kilpailukyvyn turvaavaan uuteen teknologiaan, kuten biotuotetehtaisiin.

MARKKU RIMPILÄINEN kuvat ALEKSI POUTANEN

Metsä Fibre on maailman suurin markkinahavusellun tuottaja. Vuonna 2018 valmistettiin 2,4 miljoonaa tonnia pitkäkuituista markkinahavusellua ja 1,8 miljoonaa tonnia sahatavaraa. Kun puhutaan näin suurista määristä, perusasioiden, kuten tuotteiden laadun, täytyy olla kunnossa. "Toimitusvarmuus ja laadun tasaisuus ovat, kaikkein tärkeimpiä asioita. Olemme uudistaneet tuotantolai- toksiamme niin, että tuotantomme ja sitä kautta myös toimitusvarmuutemme ovat todella hyvässä kunnossa", painottaa toimitusjohtaja Ismo Nousiainen . PALVELUT LUOVAT LISÄARVOA Seuraavaksi tavoitteena on ylittääa asiakkaidensa odotuk- set. Yhtiön tavoitteena on tuottaa asiakkailleen lisäarvoa kilpailijoitaan paremmin. "Haluamme, että asiakkaamme voivat valmistaa par- haan mahdollisen tuotteen raaka-aineestamme kustan nustehokkaasti. Se onnistuu parhaiten yhteistyötä tiivistä mällä. Olemme panostaneet kehitystyöhön alueilla, joilla olemme lisänneet asiakkaamme tuotteestamme saamaa hyötyä." Nousiainen ottaa esimerkiksi sellun jauhatuksen. "Voimme selvittää, miten jauhatus pitää tehdä, että sellu on paperikoneen ajettavuuden ja lopputuotteen kannalta juuri sellaista kuin asiakas haluaa. Tämä työ on jo kanta- nut hedelmää." Asiakkaat ovat saaneet jauhatusarvioinnin kautta pa- rannettua paperi- ja kartonkikoneiden ajettavuutta ja lopputuotteiden laatua.

Toinen kehittynyt lisäarvopalvelu on laatuindeksi, jonka ansiosta asiakkailla on tarkka tieto Metsä Fibren toimit- taman sellun ominaisuuksista. "Aiemmin tuotteiden ominaisuuksia mitattiin vasta sen jälkeen, kun ne olivat valmiita. Tänä päivänä pystymme keräämään saman tiedon prosessistamme." Logistiikkaa ja asiakkaan tuotannon suunnittelua aut- taa RFID-etätunnistus, jonka Metsä Fibre otti käyttöön ensimmäisenä sellunvalmistajana. "Haluamme, että RFID-teknologiasta muodostuu alan standardi. Asiakkailla on aina useita selluntoimittajia, ja he saavat tekniikasta parhaimman hyödyn, jos RFID-tun- nistus on kaikkien toimittajien käytössä." Nousiainen uskoo, että lisäarvopalveluja kysytään jat- kossa entistä enemmän. "Yksittäiset kuluttajat vaativat ostamiltaan tuotteilta entistä parempaa laatua, mutta eivät välttämättä halua maksaa niistä enempää. Se luo haasteita tuotantoketjulle ja edellyttää, että koko ketjussa tehdään yhä vahvempaa yh- teistyötä. Tätä kautta lisäarvopalvelujen merkitys kasvaa." MYYNTISOPIMUKSET ASIAKASTARPEEN MUKAISESTI Monet ostajat pyrkivät varmistamaan tarvitsemansa sellun ja sahatavaran toimitukset pitkäaikaisilla ostosopimuksil- la. Tämä sopii yhtiölle. "Kun puhutaan asiakkaan odotusten ylittämisestä, me pohdimme myös, millaisia myyntikonsepteja käytämme. Niiden kehittämisen pitää lähteä asiakastarpeesta. Olem- me valmiita keskustelemaan uusista malleista, joista syntyy asiakkaille lisäarvoa."