数字化的地位日益提高 芬林芬宝的客户对数字服务及其效益越发关注， 但也始终希望买卖双方能保持持续接触。
SANNA LAAKKONEN
行谈判，与卖方的互动也必须在其他方面保持活 跃，”Salmenkivi 说。 被问及新的数字服务时，客户最关注的是能获 益。只要新服务能给业务运营带来价值，客户就会 乐于采用。 “收益可以有多种形式 - 例如，节省时间或直 接节约成本。更高效的数据传输可以让客户更快获 取有关库存产品或未付发票的信息，或者，促进供 应链管理的服务将使客户更好地管理订购并节省 库存成本，”Salmenkivi 说。 供应链管理也起到关键作用。Salmenkivi 介 绍，客户非常欣赏芬林芬宝能在整个供应链中显示 原材料来源。客户还希望密切监测交付时间。 “密切监测交付是表明消费者服务中普及的 事物逐渐转向 B2B 端的代表性示例。随着技术的 发展，职业和个人生活对服务的要求逐渐趋同。而 客户认为，COVID-19 大流行加速了新型数字服务 的发展。”•
“我们的客户公司处于各相迥异的数字化阶 段。不过，每个人都会以某种形式关注这个议题，” 芬林芬宝销售经理 Katja Salmenkivi 在采访过公 司木浆业务的客户后如是说。 根据采访的结果，一些客户公司已经在组织的 销售和交付界面中使用不同的服务，而另一些客户 公司仍在思考数字化的潜力。 “木浆和锯材属于比较传统的业务，数字化才 刚刚起步。有些客户认为，对新事物应该先进行测 试再做决定。” Salmenkivi 表示，客户几乎都对数字化带来的 机会感兴趣。此外，许多客户希望与芬林芬宝合作开 展这方面的开发工作。 人的作用不可替代 所有受访客户都强调了买卖双方的互动。 “我们的客户强调，与卖方的持续接触非常重 要，这是数字服务不可替代的。客户希望就收购进
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